APPIMAN, cabinet de recrutement spécialisé dans l'industrie aéronautique et dans le secteur tertiaire, recrute pour son client un(e) Customer Service Manager en CDI F/H au Bourget, poste à pourvoir immédiatement.

RESUME DU POSTE:

Le responsable du service clientèle (CSM, Customer Service Manager) (H/F) est le principal point de contact avec le client. La personne occupant ce poste travaille avec l’équipe du centre de services et le responsable du service technique (TSM, Technical Service Manager) pour développer et entretenir une relation positive avec les clients actuels et futurs. Elle répond aux demandes de renseignements des clients et veille à leur satisfaction en collaborant avec l’équipe du centre de services

MISSIONS ET ACTIVITES DU POSTE:

- Coordonner et communiquer tous les problèmes liés aux avions avec le client.

- Rencontrer le client à son arrivée, examiner l’étendue des travaux avec lui et ajouter des squawk au besoin pendant le débriefing d’arrivée.
- Examiner les programmes de garantie.
- Discuter des bulletins de service, des devis et des tarifs forfaitaires applicables, selon les besoins du client.
- Ajuster le calendrier d’exécution des travaux selon les besoins.
- Discuter des conditions de crédit et s’assurer de la collecte des paiements anticipés ou des versements, le cas échéant.

- Définir les communications et le processus d’approbation des travaux supplémentaires avec le client tout au long de la visite.
- Confirmer le calendrier d’exécution des travaux au client et vérifier les informations relatives au client dans la base de données.
Fournir au client une mise à jour du planning d’exécution des travaux.
- Communiquer la commande de travaux initial et l’étendue des travaux au responsable après le débriefing du client.
- Obtenir l’approbation du client pour tout travail supplémentaire à effectuer sur l’avion et communiquer les changements à la production, Chef d’équipe/ TSM.
- Discuter avec le Chef d’équipe/ TSM et Maintenance Manager, les retards dans l’avancement des travaux qui affectent les engagements au niveau du calendrier et le coût de la maintenance.

- Rechercher des opportunités de vente dans les domaines de la maintenance, des pièces, de la garantie et d’autres programmes associés qui apportent de la valeur au client.

- Promouvoir les capacités du centre de services auprès des clients nouveaux et existants. Favoriser une relation positive entre le client et le réseau de services de l'entreprise.

- Examiner la couverture et la tarification des programmes. Élaborer, vérifier et approuver ou modifier la facture pro forma.

- Assurer la participation à la culture de la sécurité du centre de services.

- Lors du débriefing de départ, rencontrer le client pour :
- Examiner les conditions, le travail accompli, la liste des anomalies en suspens et renvoyer les enregistrements de l’avion ;
- Transmettre les factures et percevoir les paiements, le cas échéant.

- Assurer le suivi post-livraison avec le client :
- S’assurer que les problèmes et toutes questions du client, relatives à la maintenance réalisée, ou les problèmes de facturation, sont résolus.
- Traiter les questions relatives à l’évaluation de la performance des visites de maintenance avec le responsable du service technique (TSM).